Responsable d'hébergement hôtelier
Emploi
-, 83, Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Rattaché(e) à la Direction, vous supervisez l'ensemble des activités liées à l'hébergement, à l'accueil des vacanciers et à la coordination des équipes logées.
Gestion opérationnelle :
Superviser les services Réception, Ménage/Étages, Maintenance légère et Gestion des logements.
Coordonner avec la Gouvernante générale les arrivées et départs (gros flux d'arrivée/départ le samedi, groupes.).
Garantir la propreté, le bon état et la disponibilité des hébergements (appartements, bungalows, chalets, chambres.).
Optimiser l'occupation : allotements, tournées de ménage, rotation des logements.
Management & encadrement :
Encadrer et animer les équipes Réception et Ménage.
Organiser les plannings, gérer les recrutements saisonniers et la formation des équipes.
Favoriser une ambiance positive, dynamique et centrée sur la satisfaction des vacanciers.
Relation vacanciers & qualité :
Accueillir les clients avec un sens fort de la convivialité et de l'écoute.
Gérer les situations particulières : insatisfactions, demandes spéciales, familles, groupes.
Analyser les retours vacanciers (questionnaires, plateformes d'avis) et mettre en place des actions d'amélioration.
Gestion administrative[...]